F O R M A T R I C E 

RNCP 37825 Niveau 6 — Développement des compétences ·
25 ans d'expérience · 10 ans formatrice
Entreprises  : intra & inter; Organismes de formation, Jury.                                                      Sur-mesure & co-construction.

Avec 25 ans d’expérience, 15 ans consacrés à l'Expérience Client et à la gestion de projets, et 10 ans à la formation j’ai développé une double expertise : faire progresser les parcours clients et développer les compétences des apprenants.

Mon objectif : Accompagner les organisations à renforcer la satisfaction et la performance en développant des formations favorisant l’engagement et la montée en compétences.

Mes principales expertises : 

• Ingénierie pédagogique : Conception et animation de formations sur mesure, en présentiel et à distance.
• Gestion de projets : Pilotage structuré et coordination d'équipes pluridisciplinaires.
• Expérience client :Comprendre, satisfaire et fidéliser vos clients à chaque étape de la relation.
• Learning & Development :Analyse des besoins, plans dedéveloppement, stratégie RH

J’anime aujourd’hui des formations issues de mon parcours terrain :

• Expérience & relation client
• Gestion de projet
• Formation du formateur
• Développement commercial
• Communication et Soft Skills
• Développement des compétences RH
• Accompagnement individuel