Adjoints en officine, pharmaciens adjoints, collaborateurs en situation d'encadrement

Objectif professionnel

Permettre aux adjoints en officine de structurer leur rôle d’encadrant afin d’améliorer l’organisation, la communication et la performance collective de l’équipe officinale.

Objectif professionnel

Permettre aux adjoints en officine de structurer leur rôle d'encadrant afin d'améliorer l'organisation, la communication et la performance collective de l'équipe officinale.

Objectifs pédagogiques (mesurables)

À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de :

• Identifier les leviers de performance d'une équipe officinale
• Mettre en place une communication managériale efficace
• Formuler des objectifs clairs et mesurables
• Utiliser des techniques de reconnaissance adaptées
• Adapter son style de management aux situations
• Conduire un échange managérial (feedback, recadrage, accompagnement)
• Structurer des temps d'échange (réunions, brief, débrief)

PROGRAMME DÉTAILLÉ

Jour 1 – Poser les bases du management d'équipe

1. Se positionner comme adjoint encadrant

• Présentation des objectifs et règles de fonctionnement
• Recueil des attentes
• Introduction : performance officinale et engagement équipe
• Chiffres clés et impact du management sur la performance

2. Comprendre les leviers de la synergie d'équipe

Les 8 piliers de la performance collective

• Communication
• Objectifs
• Reconnaissance
• Formation
• Collaboration
• Leadership
• Environnement de travail
• Outils

Exercice : diagnostic terrain
Identification des difficultés rencontrées en officine

3. Développer une communication efficace

• Communication ouverte et transparente
• Feedback constructif
• Outil : tableau de débriefing

Exercice : clarification des attentes

• “On attend quoi de moi ?”

4. Fixer des objectifs clairs et mobilisateurs

• Définition d'objectifs opérationnels
• Méthode SMART
• Outils : organigramme et tableau de bord

Exercice : reformulation d'un objectif flou
“Il faut faire plus de conseils” → objectif concret

5. Motiver par la reconnaissance

• Différents types de reconnaissance
• Impact sur l'engagement

Mises en situation :

• Valoriser une collègue
• Identifier les leviers de motivation individuels

6. Développer les compétences de l'équipe

• Formation continue
• Transmission des savoirs
• Mentorat

Exercices :

• Identifier ses compétences à transmettre
• Accompagner sans faire à la place

7. Favoriser la collaboration

• Fonctionnement en équipe
• Responsabilisation

Exercice : optimisation du travail collectif
“Gagner 30 secondes ensemble”

8. Adopter une posture de leader participatif

• Impliquer sans perdre en efficacité
• Écoute active

Mises en situation :

• Réactions face au changement
• Influence des comportements individuels

9. Créer un environnement de travail positif

• Climat d'équipe
• Micro-comportements impactants

Exercice :

• “Ce qui plombe / ce qui booste”

10. Structurer les échanges d'équipe

• Utilité des réunions
• Bonnes pratiques

Exercice :

• Trier les réunions utiles / inutiles

Apports :

• Méthode des réunions efficaces (4 questions clés)
• Compte rendu rapide
• Exemples de rituels annuels

Synthèse de la journée

• Ce que je retiens
• Mes engagements

Jour 2 – Adapter sa posture et gérer les situations managériales

1. Pratiquer le feedback constructif

• Définition et enjeux
• Structure en 4 étapes

Exercices :

• Préparation individuelle
• Mise en pratique en binôme

2. Comprendre les réactions face au feedback

• Postures des collaborateurs
• Ajustement du discours

3. Adapter son management : management situationnel

• Les 4 styles :
  • Directif
  • Persuasif
  • Participatif
  • Délégatif

Exercice :

• Identifier avantages / limites de chaque style

4. Transmettre efficacement

• Les règles de la transmission
• Clarté des consignes

Exercice : jeu du tangram

• Communication et compréhension

5. Gérer les situations du quotidien officinal

Mises en situation :

• Problème de merchandising
• Qualité d'accueil en période d'affluence
• Organisation du back-office

Objectifs :

• Poser un cadre
• Questionner
• Traiter les objections
• Fixer un objectif

6. Construire un plan d'action managérial

• Définition d'actions concrètes
• Priorisation
• Engagement individuel

Clôture de la formation

• Bilan des acquis
• Plan d'action personnel
• Évaluation finale

Aucun prérequis technique
Être en situation ou en projection d'encadrement d'équipe

Méthodes pédagogiques et techniques

• Apports théoriques courts
• Études de cas officinaux
• Mises en situation
• Jeux pédagogiques (dont tangram)
• Travaux en binôme / sous-groupes
• Échanges de pratiques
• Remise d'outils opérationnels

Modalités d'évaluation

Avant la formation :

• Recueil des attentes

Pendant la formation :

• Évaluation continue via exercices et mises en situation

Après la formation :

• Questionnaire de validation des acquis
• Élaboration d'un plan d'action individuel

Modalités de suivi d'exécution

• Feuille d'émargement
• Attestation de fin de formation
• Certificat de réalisation

Moyens pédagogiques

• Support de formation remis aux participants
• Paperboard / supports visuels
• Outils pratiques (tableau de bord, trame feedback, etc.)

Accessibilité aux personnes en situation de handicap

Formation accessible aux personnes en situation de handicap sous réserve d'étude des besoins spécifiques en amont.

Avant la formation :

• Recueil des attentes

Pendant la formation :

• Évaluation continue via exercices et mises en situation

Après la formation :

• Questionnaire de validation des acquis
• Élaboration d'un plan d'action individuel

Modalités de suivi d'exécution

• Feuille d'émargement
• Attestation de fin de formation
• Certificat de réalisation

Cette formation est ouverte à toutes et à tous. Nous nous adaptons.

Personne en situation de handicap : Merci de nous contacter pour que nous puissions prendre en compte vos besoins particuliers.

FORMATRICE Certifiée en Ventes Management Communication 

Positive Business · Indépendante

juil. 2022 - aujourd'hui

• Formation et coaching individuel
• Intégration des collaborateurs
• Mentorat
• Ventes
• Management
• Projets
• CV et entraînement aux entretiens de recrutement

Compétences : Pédagogie · Adaptabilité · Service client – Formation - Coaching

Compétences interpersonnelles · Enthousiasme communicatif- Communication claire- Energie positive – Expertise technique- Pédagogie

 Beside SA

Consultante senior et coach

juil. 2022 - juil. 2024 · 2 ans 1 mois

• Evaluatrice HOGAN
• Coaching équipe
• Evaluatrice HOGAN Coaching équipe

Compétences : Pédagogie · Service client · Coaching professionnel

Walgreens Boots Alliance

Human Resources Business Partner

janv. 2018 - juil. 2022 · 4 ans 7 mois

• Direction régionale, 10 sites, 500 employés
• 3 entités distinctes : Alliance Healthcare Répartition, Alloga, Alcura

Compétences : RH- Projets- Regroupement de sites- Recrutement- Plan de carrière- Absentéisme

Walgreens Boots Alliance (2017)

Chef de projet

• Mise en place d'un réseau interne de Coordinateur des Ventes
• Gestion des budgets, suivi de projet, recrutement, formation, coordination toutes entités et coaching du manager

Alliance Healthcare

6 ans 9 mois6 ans 9 mois

Responsable de la formation des équipes de ventes et des managers intermédiaires

Coach

• Axée développement des ventes, missions en formation commerciale et managériale des différents réseaux commerciaux de l'entreprise.
• Fonction transverse en accompagnement, consultante-coach

Alliance Healthcare

Responsable de l'intégration et des outils commerciaux

nov. 2010 - juil. 2014 · 3 ans 9 mois

• Développement d'outils commerciaux avec les services Marketing
• Communication adaptée aux besoins des équipes de vente

Compétences : marketing commercial et coordination des formations internes. Formation des formateurs.

Alliance Healthcare France

Directrice régionale

nov. 2007 - nov. 2010 · 3 ans 1 mois

• Responsable de 9 Responsables des Ventes
• Animation, gestion des remises des offres et des négociations groupements

Alliance Santé

Animatrice Régionale Commerciale

janv. 2001 - oct. 2007 · 6 ans 10 mois

• Encadrement et animation d'un réseau de 21 collaborateurs sur 13 agences
• Meilleure performance en vente de services 4 années de suite

• Fixer des objectifs clairs à l'équipe
• Exprimer une reconnaissance adaptée
• A l'aise pour faire un feedback à un collaborateur
• Adapter mon management selon la personne
• Communiquer de manière claire et constructive
• Savoir gérer une situation délicate avec un collègue
• Favoriser la collaboration dans l'équipe
• Savoir animer un moment d'échange